客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀
2023年12月，我司收到廈門(mén)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)，我像往常一樣在平臺上回復客戶(hù)外加郵件一封，原以為會(huì )如從前般回復石沉大海。令人意外驚喜的是當天收到了客戶(hù)的回復。本次所詢(xún)產(chǎn)品包含電子臺秤、電子地磅、標準砝碼，詢(xún)價(jià)的這幾樣都屬于衡器行業(yè)，剛好我司都有銷(xiāo)售，于是我爭取把這個(gè)客戶(hù)拿下來(lái)，才不枉公司和個(gè)人付出的努力。
首先，為確保報價(jià)與客戶(hù)的需求高度相匹配，我重新分析客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)，追加郵件引導客戶(hù)，盡量讓對方感受到我們的專(zhuān)業(yè)。經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)，得到客戶(hù)的相關(guān)需求細節后，我這邊立馬將相關(guān)信息告知了采購部門(mén)，進(jìn)行尋找和對比費用，盡快給客戶(hù)報出有競爭力的報價(jià)。同時(shí)，我也多方面進(jìn)行客戶(hù)背景調查，以了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)規模等相關(guān)信息以便制定跟進(jìn)方案。
在發(fā)出報價(jià)兩天后，我回訪(fǎng)了客戶(hù)，當時(shí)收到的回復是報價(jià)已發(fā)至對方采購部進(jìn)行分析，會(huì )盡快反饋進(jìn)一步意見(jiàn)。之后盡管期間定期回訪(fǎng)客戶(hù)，但也只收到諸如此類(lèi)“仍在分析需耐心等待"等郵件回復，如此的情況持續了一個(gè)月，恰好臨近年尾，公司開(kāi)展元旦優(yōu)惠活動(dòng)，以此為餌給了客戶(hù)一封郵件，終于收到客戶(hù)的回復，告知周末會(huì )與采購部進(jìn)行會(huì )議，經(jīng)商議后再給出決定。
這樣耐心靜待一周后，再次收到了客戶(hù)的確切回復并給出了其目標價(jià)與數量以及包裝要求。至此，感覺(jué)訂單在向我招手。于是我同一天時(shí)間與經(jīng)理再次核實(shí)客人目標價(jià)的可行性，在進(jìn)行成本艱難核算和控制后，我們給予了跟客戶(hù)接近的優(yōu)惠價(jià)。
好事多磨，客戶(hù)并未能接受我們的價(jià)格，仍然希望我們能夠滿(mǎn)足其要求。當然我們已經(jīng)知道，一旦滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，那我們便是虧本接單，對公司的發(fā)展不利。于是，絞盡腦汁，這次我使用了情感營(yíng)銷(xiāo)，意圖讓客戶(hù)意識到我們的苦難和誠意。幾番回合后，客戶(hù)終于勉強接受我們的解決方案。
然而，事情往往未能稱(chēng)心如意，新的狀況又出現了，這次客戶(hù)又變更了電子臺秤及電子地磅的鋼板厚度，這次的面板厚度比之前的更厚實(shí)了些，意味著(zhù)成本必將有所改動(dòng)，因而影響定價(jià)。于是乎我們又回到了起初的步驟---報價(jià)。作為業(yè)務(wù)員是要引導客戶(hù)的，即便困難重重，也要耐心破難而出。因而調整好心情，我們重新根據客戶(hù)的要求制定了另一優(yōu)惠報價(jià)。意料之內，果然客戶(hù)認為此次價(jià)格比上次的價(jià)格高之甚多。經(jīng)過(guò)一番準備，從生產(chǎn)工藝到原材料暴漲等情況我一一苦口婆心地與客戶(hù)分析。
此后，又進(jìn)入了半個(gè)月的等待，終于收獲了客戶(hù)的好消息，回復告知PO下來(lái)了。在準備合同之后不久春節假期來(lái)臨?？蛻?hù)由于假期等種種原因未能安排貨款。年后回來(lái)上班，眼看距離合同上的交貨期限越來(lái)越近了，我開(kāi)始催促客戶(hù)匯款，如此，一周后收到了客戶(hù)會(huì )去安排定金的回復。值到2024年3月初，終于收到了客戶(hù)發(fā)來(lái)的匯款底單。
綜上所述，客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀！
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